Bij Tandpunt Apeldoorn streven wij naar goede mondzorg in een rustige, veilige en respectvolle omgeving. Om dit voor iedereen mogelijk te maken, gelden onderstaande huisregels en praktijkafspraken. Deze geven duidelijkheid over wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

1. Bezoek aan de praktijk

• Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
• Wij vragen u om op tijd aanwezig te zijn. Bij te laat komen kan het zijn dat de geplande behandeling geheel of gedeeltelijk niet kan doorgaan.
• Na binnenkomst kunt u plaatsnemen in de wachtruimte; u wordt daar door een medewerker opgehaald.
• De balie/receptie is niet altijd bemand.

2. Afspraken afzeggen of verzetten

• Kunt u niet naar de afspraak komen, dan verzoeken wij u dit uiterlijk 24 uur van tevoren aan ons door te geven via mail of telefonisch.
• Afspraken die binnen 24 uur worden geannuleerd of waarbij je niet verschijnt, kunnen (gedeeltelijk) in rekening worden gebracht.
  In geval van overmacht, zoals plotselinge ziekte of een acute noodsituatie, kan hiervan worden afgeweken. Dit wordt door de praktijk beoordeeld.
• Bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken behouden wij ons het recht voor om verdere afspraken te weigeren.

3. Omgang en gedrag

• Wij verwachten dat iedereen zich respectvol en correct gedraagt tegenover andere patiënten en medewerkers.
• Agressie, schelden, bedreiging, intimidatie of discriminatie wordt niet geaccepteerd.
• Bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag kunnen wij besluiten de behandeling te beëindigen en verdere stappen te ondernemen zoals uitschrijven.

4. Veiligheid

• Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op, met name bij bijzondere situaties of calamiteiten.
• Het is niet toegestaan handelingen te verrichten of voorwerpen mee te nemen die de veiligheid van anderen in gevaar kunnen brengen.

5. Hygiëne en orde

• In de praktijkruimtes is eten, drinken en het gebruik van kauwgom niet toegestaan.
• Roken is in en rondom de praktijk niet toegestaan.
• Het gebruik van alcohol of drugs in de praktijk is niet toegestaan.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.

6. Privacy, cameratoezicht en opnames

• Bij Tandpunt Apeldoorn wordt gebruikgemaakt van cameratoezicht ten behoeve van de veiligheid van patiënten, medewerkers en eigendommen.
• Camerabeelden worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt wanneer dit noodzakelijk is, conform de geldende privacywetgeving.
• Wij vragen u rekening te houden met de privacy van andere patiënten en onze medewerkers.
• Het maken van foto’s, video’s of geluidsopnames door bezoekers is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van alle betrokkenen.
• Het zonder toestemming vastleggen of delen van beelden of informatie over de praktijk of andere personen is niet toegestaan.

7. Persoonlijke eigendommen

• Let goed op uw persoonlijke eigendommen tijdens je bezoek.
• Tandpunt Apeldoorn is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke spullen.

8. Persoonsgegevens en gezondheid

• Voor een goede en veilige behandeling is het belangrijk dat wij beschikken over juiste en actuele gegevens.
• U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen in contactgegevens, verzekeringsgegevens en medische informatie.
• Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de behandeling.

9. Tarieven en betaling

• Tandartstarieven worden landelijk vastgesteld. Informatie over deze tarieven is te vinden op Allesoverhetgebit.nl.
• Behandelingen worden bij Tandpunt Apeldoorn in rekening gebracht volgens deze geldende tarieven.
• Facturen dienen binnen de aangegeven termijn te worden voldaan.
• Bij betalingsachterstanden kan verdere behandeling worden uitgesteld totdat er een passende oplossing is bereikt.

10. Vragen, opmerkingen en klachten

• Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een vraag, dan stellen wij het op prijs als u dit met ons bespreekt.
• Wij nemen klachten en opmerkingen serieus en streven ernaar deze zorgvuldig en correct af te handelen.

11. Toepassing van deze huisregels

Door het maken van een afspraak of het bezoeken van Tandpunt Apeldoorn ga je akkoord met deze huisregels. In situaties waarin deze regels niet voorzien, beslist de praktijkleiding.